Le presenti Condizioni Generali di Vendita ("Condizioni") regolano i termini e le condizioni sotto i quali Macondo Expeditions offre i suoi servizi di viaggio tematico. Queste Condizioni si applicano a tutti i clienti che utilizzano i servizi di Macondo Expeditions.
1.1 Con l'invio della richiesta di partecipazione a un viaggio Macondo, il viaggiatore conferma di aver letto, compreso e accettato le presenti Condizioni Generali, sia in nome proprio che per conto di eventuali altri partecipanti da lui indicati.
2.1 Il contratto è regolato dal D.lgs. 23 maggio 2011 n. 79 (Codice del Turismo), come modificato dal D.lgs. 21 maggio 2018 n. 62, oltre che, in quanto applicabili, dalla L. 27/12/1977 n. 1084 (CCV) e dal Codice del Consumo (D.lgs. 6 settembre 2005 n. 206).
2.2 Le singole clausole delle presenti Condizioni Generali dovranno considerarsi indipendenti l'una dall'altra; l'invalidità totale o parziale di una singola clausola o paragrafo non comporterà l'invalidità di alcuna altra clausola o paragrafo delle presenti Condizioni Generali.
3.1 La società "Macondo Expeditions S.R.L. – SB" è da considerarsi "organizzatore" del pacchetto turistico ai sensi e per gli effetti del Codice del Turismo (di seguito "Macondo Expeditions" o "la Società").
3.2 Per "pacchetto turistico" si intende la combinazione di almeno due tipi diversi di servizi turistici quali:
Qualunque altro servizio turistico che non costituisce parte integrante di uno dei servizi turistici di cui ai punti a), b) e c), e non sia un servizio finanziario o assicurativo ai fini dello stesso viaggio o della stessa vacanza, se si verifica almeno una delle seguenti condizioni:
a) tali servizi sono combinati da un unico professionista, anche su richiesta del viaggiatore o conformemente a una selezione, prima che sia concluso un contratto unico per tutti i servizi;
b) tali servizi, anche se conclusi con contratti distinti con singoli fornitori, sono:
Per "contratto di pacchetto turistico" si intende il contratto relativo all'intero pacchetto turistico oppure, se il pacchetto turistico è fornito in base a contratti distinti, l'insieme dei contratti riguardanti i servizi turistici inclusi nel pacchetto turistico.
Per "viaggiatore" o "turista" si intende chiunque intende concludere un contratto, stipulare un contratto o è autorizzato a viaggiare in base ad un contratto concluso nell'ambito di applicazione del presente paragrafo.
Per "professionista" si intende qualsiasi persona fisica o giuridica pubblica o privata che, nell'ambito della sua attività commerciale, industriale, artigianale o professionale agisce, nei contratti, anche tramite altra persona che opera in suo nome o per suo conto, in veste di organizzatore, venditore, professionista che agevola servizi turistici collegati o di fornitore di servizi turistici, ai sensi della normativa vigente.
Per "organizzatore" si intende un professionista che combina pacchetti turistici e li vende o li offre in vendita direttamente o tramite o unitamente ad un altro professionista, oppure il professionista che trasmette i dati relativi al viaggiatore a un altro professionista.
Per "venditore" si intende il professionista diverso dall'organizzatore che vende o offre in vendita pacchetti turistici combinati da un organizzatore.
Per "supporto durevole" si intende ogni strumento che permette al viaggiatore o al professionista di conservare le informazioni che gli sono personalmente indirizzate in modo da potervi accedere in futuro per un periodo di tempo adeguato alle finalità cui esse sono destinate e che consente la riproduzione identica delle informazioni memorizzate.
Per "circostanze inevitabili e straordinarie" si intende una situazione fuori dal controllo della parte che invoca una tale situazione e le cui conseguenze non sarebbero state evitate nemmeno adottando tutte le ragionevoli misure.
Per "difetto di conformità" si intende un inadempimento dei servizi turistici inclusi in un pacchetto turistico.
Per "punto vendita" si intende qualsiasi locale, mobile o immobile, adibito alla vendita al dettaglio o sito web di vendita al dettaglio o analogo strumento di vendita online, anche nel caso in cui siti web di vendita al dettaglio o strumenti di vendita online sono presentati ai viaggiatori come un unico strumento, compreso il servizio telefonico.
Per "luogo di partenza" si intende la città da cui il viaggiatore ha preso autonomamente il primo volo utile a raggiungere la destinazione di inizio del pacchetto turistico.
Per "rientro" si intende il ritorno del viaggiatore al luogo di partenza o ad altro luogo concordato dalle parti contraenti.
Per "expedition base" si intende la prenotazione effettuata senza la scelta di alcuna opzione aggiuntiva quale, a titolo esemplificativo, l'assicurazione "Flexible Cancellation".
Per "expedition programmata" si intende il turno pianificato ma che non ha ancora raggiunto il numero minimo di partecipanti per confermare la partenza.
Per "expedition quasi confermata" si intende il turno pianificato che ha quasi raggiunto il numero minimo di partecipanti per confermare la partenza.
Per "expedition confermata" si intende il turno che ha raggiunto il numero minimo di partecipanti previsto per la conferma della partenza (in media pari a 4 persone). Tuttavia, tale conferma non rappresenta una garanzia assoluta dell'effettiva realizzazione del viaggio, che potrà comunque essere annullato da Macondo Expeditions qualora, successivamente alla conferma, uno o più partecipanti recedano e il gruppo scenda sotto la soglia minima prevista. In tal caso, Macondo informerà tempestivamente i partecipanti e provvederà al rimborso delle somme eventualmente versate.
Per "turno sold out" si intende il turno in cui è già stato raggiunto il numero massimo di partecipanti.
Per "lista d'attesa" si intende l'expedition in cui è già stato raggiunto il numero massimo di partecipanti, ma per il quale il customer service di Macondo Expeditions si può attivare per verificare la possibilità di aggiungere uno o più partecipanti.
Per "flexible cancellation" si intende l'opzione a pagamento che, se disponibile, garantisce la possibilità di rinunciare al viaggio fino a 8 giorni prima della partenza e avere un rimborso totale della quota versata (ad eccezione della quota relativa all'opzione Flexible cancellation).
4.1 Prima della conclusione del contratto di pacchetto turistico, Macondo Expeditions S.R.L. – SB comunica al viaggiatore - in maniera chiara e precisa - attraverso quanto pubblicato in catalogo nelle pagine web relative alla destinazione prescelta, oppure attraverso preventivo o altro strumento di informazione, le seguenti informazioni:
a) i diritti fondamentali ai sensi della Direttiva 2015/2302;
b) le caratteristiche principali dei servizi turistici, quali:
4.2 Le indicazioni relative al viaggio non contenute nei documenti contrattuali, nel catalogo, nel sito di Macondo Expeditions S.R.L. - SB ovvero in altri mezzi di comunicazione, saranno fornite da Macondo Expeditions S.R.L. - SB al viaggiatore, in conformità a quanto disposto dal Codice del Turismo, in tempo utile prima dell'inizio del viaggio.
SCHEDA TECNICA
Autorizzazione amministrativa n. 0246705 del 13/03/2025 rilasciata dalla Provincia di Milano.
Polizza RC: Europe Assistance EA0134
Ai sensi dell'art. 47 del Codice del Turismo, Macondo Expeditions S.R.L. – SB ha sottoscritto una protezione in caso di insolvenza con il FONDO DI GARANZIA "IL SALVAGENTE", di cui al documento n. 2024 – 1-7106, emesso da ASSOCIAZIONE ITALIANA AGENTI DI VIAGGIO mediante Il Salvagente S.C. a R.L., con sede a Torino, Corso Regio Parco 15, C.F./P.IVA 11573790018, PEC: [email protected], e-mail: [email protected], tel: +39 011 0888111.
Per ulteriori dettagli relativamente al beneficio della protezione assicurativa in caso di insolvenza e fallimento, si prega di fare riferimento agli articoli 47 e 48 del Codice del Turismo.
5.1 Si invita il viaggiatore a prendere attenta visione del programma di viaggio e delle presenti Condizioni Generali al fine di avere piena conoscenza dell'offerta di Macondo Expeditions S.R.L. - SB, nonché della tipologia e delle caratteristiche dei viaggi. È responsabilità del viaggiatore scegliere un viaggio che sia idoneo alle proprie condizioni psico-fisiche e contattare Macondo Expeditions S.R.L. - SB all'indirizzo e-mail in caso di dubbi o richieste di chiarimento a tale riguardo.
5.2 Su ogni programma di viaggio sono presenti delle sezioni che indicano la tipologia e le caratteristiche fondamentali del viaggio; attraverso tali sezioni, il viaggiatore è informato sul livello di difficoltà del viaggio e può acquisire le informazioni utili per decidere se le caratteristiche del viaggio siano o meno compatibili con le sue condizioni psico-fisiche.
5.3 I pacchetti turistici offerti da Macondo Expeditions S.R.L. - SB non sono adatti a tutte le tipologie di viaggiatori. In caso di viaggiatori con mobilità ridotta o persone bisognose di specifica assistenza medica, il viaggiatore dovrà contattare Macondo Expeditions S.R.L. - SB prima della prenotazione all'indirizzo e-mail Macondo Expeditions S.R.L. - SB per avere maggiori informazioni sul viaggio e concordare, se possibile, particolari modalità necessarie od utili per consentire la partecipazione al viaggio in condizioni di sicurezza.
5.4 Per ogni eventuale richiesta e/o chiarimento sulle caratteristiche del viaggio scelto, si invita il viaggiatore a precisare le stesse all'interno della richiesta di prenotazione o contattando Macondo Expeditions S.R.L. - SB.
5.5 Macondo Expeditions S.R.L. - SB si riserva di rifiutare la prenotazione o la partenza del viaggiatore nel caso in cui le caratteristiche del viaggio prenotato siano incompatibili od eccessivamente rischiose per la salute o la sicurezza del viaggiatore. In tal caso, Macondo Expeditions S.R.L. - SB procederà alla restituzione della quota già pagata al netto delle spese non rimborsabili già sostenute sino al momento del rifiuto della prenotazione e/o della partenza. Allo stesso modo il costo dei voli e di altri servizi acquistati individualmente non verranno rimborsati.
6.1 Il viaggiatore dovrà effettuare la proposta di acquisto del pacchetto turistico nelle modalità indicate da Macondo Expeditions S.R.L. - SB nel proprio sito web. Il viaggiatore e Macondo Expeditions S.R.L. - SB potranno anche concordare diverse modalità rispetto a quelle indicate nel sito web. La conferma di acquisto del pacchetto turistico potrà, ad ogni modo, essere conservata su supporto durevole. La conclusione del contratto di pacchetto turistico si realizza nel momento in cui Macondo Expeditions S.R.L. - SB invia la conferma di prenotazione dei servizi richiesti al viaggiatore.
6.2 Con l'invio della proposta di acquisto il viaggiatore dovrà corrispondere: a) l'intera quota d'iscrizione o gestione pratica se eventualmente richiesta da Macondo Expeditions S.R.L. - SB.
6.3 Il prezzo del pacchetto turistico è determinato facendo riferimento a quanto indicato nei cataloghi e nel sito web di Macondo Expeditions S.R.L. - SB. Il prezzo potrà subire degli aumenti solo in conseguenza di tassi di cambio applicati al pacchetto turistico, costi relativi ai trasporti o tasse e diritti sui servizi turistici imposti da terzi non direttamente coinvolti nell'esecuzione del pacchetto. Per tali variazioni si farà riferimento al corso dei cambi ed ai prezzi in vigore alla data di pubblicazione del programma, come riportata nel catalogo, ovvero alla data riportata negli eventuali aggiornamenti pubblicati sui siti web. In ogni caso, il prezzo non può essere aumentato nei 20 giorni che precedono la partenza e la revisione non può essere superiore all'8% del prezzo nel suo originario ammontare, salvo in tali casi il diritto di recesso del viaggiatore. In caso di diminuzione dei costi relativi ai trasporti o tasse e diritti sui servizi turistici imposti da terzi non direttamente coinvolti nell'esecuzione del pacchetto riportati in questa clausola, il viaggiatore avrà diritto ad una riduzione del prezzo del pacchetto; Macondo Expeditions S.R.L. - SB potrà detrarre le spese amministrative e di gestione della pratica dal rimborso dovuto al viaggiatore.
6.4 Il prezzo potrebbe essere soggetto a variazioni a seconda dell'andamento del mercato.
7.1 Macondo Expeditions S.R.L. - SB si riserva la possibilità di offrire al viaggiatore, in fase di vendita del pacchetto turistico e nel rispetto della legge, diverse promozioni, tra cui, a titolo esemplificativo, riduzioni del prezzo, premi e altri vantaggi. Macondo Expeditions S.R.L. - SB si riserva il diritto di non applicare determinate promozioni ai viaggiatori che non soddisfino le relative condizioni di applicabilità:
8.1 In caso di viaggio presente sul sito in stato "Lista d'attesa", l'interessato ha la possibilità di scrivere al supporto clienti per richiedere l'iscrizione, utilizzando l'apposita funzione di contatto tramite email e Whatsapp.
8.2 Macondo Expeditions S.R.L. - SB, per poter accertare l'effettiva disponibilità nel viaggio in stato "lista d'attesa", potrebbe prevedere il versamento di un deposito pari a €100, da corrispondere esclusivamente tramite carta di credito/debito. Entro 48 ore lavorative dall'effettuazione del pagamento, Macondo Expeditions S.R.L. - SB dovrà alternativamente:
8.3 Nel caso in cui Macondo Expeditions S.R.L. - SB riesca ad aggiungere un posto al turno prescelto in stato Lista d'attesa, la società richiederà al partecipante tutti i dati necessari al completamento della prenotazione. Il deposito pari a €100 verrà scalato dal saldo della prenotazione e non sostituirà il deposito che deve essere versato per poter confermare la prenotazione.
8.4 Qualora l'interessato decidesse di non partecipare più al viaggio, il deposito pari a €100 non sarà rimborsato.
8.5 Nel caso di impossibilità ad aggiungere un ulteriore partecipante al viaggio in stato Lista d'attesa, Macondo Expeditions S.R.L. - SB dovrà provvedere al rimborso e l'interessato potrà effettuare, qualora interessato, una nuova prenotazione.
9.1 Macondo Expeditions S.R.L. - SB si riserva, espressamente, il diritto di modificare unilateralmente il programma di viaggio ove la modifica sia di scarsa importanza. Le eventuali modifiche sono comunicate in modo chiaro e preciso al viaggiatore, su supporto durevole ed ai recapiti da questo forniti.
9.2 Se prima della partenza Macondo Expeditions S.R.L. - SB (i) ha necessità di modificare in modo significativo uno o più elementi del contratto di pacchetto turistico; (ii) non può soddisfare le richieste specifiche formulate dal viaggiatore e già accettate da Macondo Expeditions S.R.L. - SB; oppure (iii) propone un aumento del prezzo del pacchetto di oltre l'8% del prezzo complessivo del pacchetto, Macondo Expeditions S.R.L. - SB informa via e-mail, senza ingiustificato ritardo, il viaggiatore in modo chiaro e preciso delle modifiche proposte ai sensi del presente articolo e della loro incidenza sul prezzo del pacchetto, nonché della possibilità e modalità per il viaggiatore di esercitare il diritto di recesso qualora non intenda accettare le modifiche proposte.
9.3 Ove il viaggiatore non accetti la proposta di modifica di Macondo Expeditions S.R.L. - SB, esercitando il diritto di recesso, Macondo Expeditions S.R.L. - SB potrà offrire al viaggiatore un pacchetto sostitutivo di qualità equivalente o superiore oppure, a scelta del viaggiatore, rimborsare, l'intera somma già corrisposta comprensiva di quota di iscrizione/gestione pratica se anticipate al momento della proposta di acquisto del pacchetto turistico.
9.4 Il viaggiatore comunica l'accettazione delle modifiche/il recesso dal contratto di pacchetto turistico a Macondo Expeditions S.R.L. - SB o all'intermediario entro tre giorni lavorativi in caso di partenze a meno di 30 giorni dal momento in cui ha ricevuto l'avviso oppure entro sette giorni lavorativi in caso di partenze a più di 30 giorni lavorativi. In difetto di comunicazione entro il termine suddetto, la proposta di modifica formulata da Macondo Expeditions S.R.L. - SB si intende accettata. Se le modifiche al contratto di pacchetto turistico comportano un pacchetto di qualità o costo inferiore, il viaggiatore ha diritto a un'adeguata riduzione del prezzo.
Qualora il viaggiatore eserciti il diritto di recesso, Macondo Expeditions S.R.L. - SB procederà al rimborso di tutti gli importi versati dal viaggiatore senza ingiustificato ritardo ed in ogni caso entro e non oltre 14 giorni dall'esercizio del diritto di recesso.
10.1 Caso base: il viaggiatore ha acquistato il viaggio con l'opzione "Cancellazione Standard" Il viaggiatore può recedere dal contratto ottenendo un rimborso integrale dei pagamenti effettuati per il pacchetto, in ogni momento, senza corrispondere spese di recesso, e senza diritto a un indennizzo supplementare, nelle seguenti ipotesi:
Al di fuori delle casistiche di cui sopra e da quelle del comma 2 dell'art. 9, compreso il caso di impossibilità di usufruire del pacchetto turistico per cause non imputabili al viaggiatore, fino a 31 giorni dalla partenza il viaggiatore può recedere dal contratto senza penali, ottenendo il rimborso del prezzo pagato al netto delle spese documentate sostenute da Macondo Expeditions S.R.L. - SB sino al momento della comunicazione dell'impossibilità di partecipare al viaggio, del cui ammontare quest'ultimo fornisce motivazione al viaggiatore che ne faccia richiesta.
Si specifica che le spese sostenute da Macondo Expeditions S.R.L. - SB ricomprendono, a titolo esemplificativo e non esaustivo: servizi ricettivi (voli, alloggi, trasferimenti privati e pubblici, DMC etc.) che, stanti le tariffe speciali e/o inallotment, sottostanno a penalità più restrittive operanti già dal momento della conferma, in quanto trattasi di tariffe non rimborsabili.
Dal 30esimo giorno (compreso) dalla partenza, in caso di recesso verrà applicata una penale del 100% della quota di partecipazione al viaggio.
Nel computo dei termini sono inclusi anche i giorni di sabato, domenica e tutti i festivi.
Macondo Expeditions S.R.L. - SB effettua tutti i rimborsi prescritti secondo il comma 3 oppure, per quanto previsto ai commi 1 e 2, rimborsa, se dovuto, qualsiasi pagamento effettuato dal viaggiatore per il pacchetto, detratte le spese e le penali adeguate, senza ingiustificato ritardo e comunque entro quattordici giorni dal recesso. Nei casi di cui al comma 3, i contratti funzionalmente collegati stipulati con terzi vengono risolti.
10.2 Nei casi in cui il viaggiatore ha acquistato l'opzione "Flexible cancellation"
11.1 Nel caso in cui Macondo Expeditions S.R.L. - SB, a suo insindacabile giudizio, non dovesse accettare la proposta di acquisto del viaggiatore, l'acconto corrisposto verrà integralmente restituito.
12.1 Macondo Expeditions S.R.L. - SB può recedere in qualunque momento dal contratto di pacchetto turistico e offrire al viaggiatore il rimborso integrale dei pagamenti effettuati per il pacchetto turistico, ma non è tenuto a versare un indennizzo supplementare se: